はじめに

株式会社ドリームホップ（以下、「弊社」といいます）は、
「人と組織の潜在力を最大化し メンタル不調をなくす」というビジョンのもと、
職場のメンタルヘルス課題を解決する専門家集団として活動しています。

弊社は、お客様のビジネスの成功（Customer Success First）に貢献することを第一に考え、
お客様との信頼関係を何よりも大切にしております。

しかしながら万が一、常識の範囲を超え、その信頼関係を著しく損なう行為が見受けられた場合、
私たちはメンタルヘルスの専門企業として自社の社員一人ひとりの心の健康と安全を守る責任があります。

そのため、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を定め、
健全な職場環境の維持と、質の高いサービスの継続に努めてまいります。


1. 基本方針
お客様からのご要望や行動が「カスタマーハラスメント」に該当すると弊社が判断した場合には
誠に遺憾ながら、サービスの提供やカスタマーサポートの対応をお断りさせていただく場合がございます。

2. 対象となる行為の定義
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じ、
妥当性を欠く要求や、手段・態様が社会通念上不相当なものを対象とします。

具体的には、以下のような行為を指します。
 ・威迫、脅迫、威嚇、暴言、侮辱的な発言
 ・妥当性を欠く過度な要求、執拗な連絡
 ・正当な理由のない長時間の拘束
 ・SNSやインターネット上での誹謗中傷、事実無根の情報の流布
 ・その他、弊社従業員の心身を害し、就業環境を悪化させる一切の行為

3. ハラスメント発生時の対応
事案が発生した際は、担当者個人で抱え込まず、組織として毅然とした対応を行います。

・不当な要求に対しては、速やかに対応を打ち切ります。
・悪質なケースにおいては、弁護士や警察等と連携し、法的措置を含めた適切な対処を検討します。
・被害を受けた従業員に対しては、自社のメンタルヘルスケアの知見を活かし、迅速かつ手厚い心理的フォローを実施します。

4. お客様へのお願い
互いに尊重し合い最適なソリューションを提供し合える社会を実現するために、以下の事項を共に大切にしていただければ幸いです。

・ハラスメントの根絶
・他者の尊重
・法令順守


ドリームホップは、これからもお客様とのより良い関係を構築し、組織改善とメンタルヘルス対策の普及に尽力してまいります。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。


2026年8月26日 株式会社ドリームホップ